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明年淘寶會搬到離西溪濕地公園不遠的地方，那邊房價又要漲了。現(xiàn)在去杭州，如果表現(xiàn)出一點對淘寶的興趣，大概出租車司機都會對你這么說。
杭州的出租車管理異常糟糕，不像一個旅游城市應有的樣子。從某種意義上，除了西湖，很多人包括出租車司機，更愿意視淘寶為這里的窗口。你說去淘寶，或者去阿里巴巴，他們臉上露出的啊我知道的表情，跟在深圳說去騰訊大樓之后所看到的差不了多少。
馬云的這幾家電子商務公司，很早就有了帶動這座省會城市房價的傳統(tǒng)
。3年前，阿里巴巴B2B業(yè)務將辦公樓搬到濱江新區(qū)，早在正式動身前的兩三個月，在新址附近，無論是在售房源還是租賃房價格，就至少上漲了30%。
有購房意向的阿里同學們，請直接跟帖，留下姓名、工號、部門，我們將為你們爭取更多優(yōu)惠折扣！這是當時阿里巴巴內(nèi)部論壇最熱門的帖子。
淘寶看起來即將繼承這樣的傳統(tǒng)，并且它的員工也不用再羨慕網(wǎng)易的大樓。以前他們經(jīng)常會說，網(wǎng)易那里除了游泳池，可以找到任何你能想到的設施。
在杭州，網(wǎng)易的杭州總部大樓是一個有關辦公條件的標桿，它就在阿里巴巴B2B總部的邊上。到2013年，它大概仍然是一個標桿。不過淘寶的人也會告訴你：除了新的淘寶城一個東西之間距離有2公里長的建筑群。
這家公司正身處自己值得夸耀的一個歷史階段。這里成為許多人的夢想之地，它為無數(shù)人贏得生意，甚至名聲；越來越多人覺得它是無可替代的購物場所，是生活重要的一部分；它還可以制造節(jié)日，這樣的節(jié)日可以吸引幾乎1/6的中國人口。
當然，也還有些人恨它。一些賣家抱怨規(guī)則總是在調整、競爭越來越激烈，它們難以再生存下去；還有品牌商，它們對于假貨的抱怨則是淘寶多年以來它生意當中最為隱晦的一部分。
看起來有點神奇，這里就是這樣一個地方。公眾和媒體的眼光很少從淘寶的身上挪開，或者說，它們沒什么機會可以挪開。
現(xiàn)在這里又發(fā)生了一件事：這家公司確認，2012年還沒結束的時候，在淘寶全網(wǎng)上完成的年交易額已經(jīng)達到了1萬億元，其中淘寶8000億，天貓商城2000億。
公布這些數(shù)據(jù)的場合很隆重。12月3日是星期一，在淘寶總部的一間會議室，除了數(shù)十家平面媒體，幾家電視臺的攝像機對準了大屏幕上不斷跳動的數(shù)字。這其實只是一個模擬圖，但卻是不可或缺的象征性時刻。3天前，淘寶內(nèi)部就已經(jīng)確認了這個數(shù)字得以完成，但那天是周五夜里，大部分人正在過周末。
這一萬億在這樣一個時間點發(fā)生，的確是一個轉折點，是新模式的一個全面崛起的典范。這一天到場的曾鳴說。他的頭銜是阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官，這意味著他必須經(jīng)常以一種戰(zhàn)略的角度去解釋一些問題。
他說，從一萬億開始，電子商務將從廣告、零售、物流、分銷一步步往前滲透，直到把整個鏈條在互聯(lián)網(wǎng)上打通。而那個時候，也許電子商務的總量已經(jīng)上升到了十萬億。
阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，已經(jīng)不止一次公開描繪過有關電子商務的藍圖。如果僅僅談論理想的話，這可能是當代中國最具代表性的勵志故事之一。曾鳴又把它重復了一遍，有所不同的是，他們第一次站在了一萬億的起點上。
這并不完全意味著虛無縹緲，它取決于你站在什么角度，看待這個發(fā)生在中國互聯(lián)網(wǎng)線上和線下的故事。淘寶的新大樓已經(jīng)蓋起來了，一萬億是中國GDP的2%，總有人對此有著更實際的想法。
簡單地總結，就是震撼。李毅說。
這位上海友誼集團的中層不久前剛剛參加了一次內(nèi)部會議。在會上，集團決策層第一次對于電子商務的影響力表現(xiàn)出了關注。在李毅將近10年的職業(yè)生涯中，這樣的情景還從來沒有出現(xiàn)過。
作為長三角地區(qū)最大的百貨集團之一，友誼集團在上海擁有東方商廈、第一八佰伴、百聯(lián)又一城、青浦奧特萊斯等30處百貨商場、購物中心以及中心。在2011年，它們總共完成的交易額將近90億元。
淘寶一年一萬億的交易額、當日191億的成交量，現(xiàn)在開始刺激到傳統(tǒng)百貨行業(yè)頑固的神經(jīng)
。中國百貨的單店之王是北京的新光天地，而天貓在這一天的成交量，也是它2011年全年交易額的2.9倍。
在上海，百貨行業(yè)的單店單日銷售記錄是5億元，由位于浦東的第一八佰伴在2011年12月31日創(chuàng)造。這一天，店里的情形是這樣的：全場打折，早上8點開門，200多臺收銀機幾乎一刻不停一直工作到夜里12點。與平時相比，它們早兩小時開門、晚兩小時歇業(yè)。
這個故事有另一層意思，那就是傳統(tǒng)勢力開足馬力創(chuàng)造的歷史，還不及線上電子商務的一個零頭。無論是一年，還是一天。
他們暫時還可以固守自己的優(yōu)勢。春天百貨電商業(yè)務總經(jīng)理吳欣說，現(xiàn)在的電商業(yè)還不能真正撼動高端百貨，在中高端的體驗式消費和尊貴感方面，以及組織服裝這種品牌款式很復雜的貨品上，電商都還做得不夠好。亞馬遜上也還沒有高端商品。她說。
進一步的例子是，目前電商的消費者主要是80后，客單價低，但購買頻次高，商品偏中低端；而實體百貨的客戶中，35至40歲以上是主力，消費能力高、客單價也高。
淘寶大數(shù)據(jù)的負責人、商業(yè)智能部資深總監(jiān)車品覺現(xiàn)在認可這種說法。他統(tǒng)計目前整個淘寶買家的年齡層，仍然以25歲到35歲的人群為主要的用戶群體，但淘寶賣家已經(jīng)擴大到了全品類，涉及各種不同的行業(yè)。
如果問題這么簡單，李毅當然不會用到震撼這種說法。令他們真正擔心的是，沒有人可以回答，這樣的優(yōu)勢傳統(tǒng)百貨可以固守多久。這個問題不確定的地方太多，就像沒人可以回答如果沒有電商，實體百貨一天或者一年可以創(chuàng)造的最高銷售額是多少一樣。
一百億對于淘寶而言是一個臺階，對于傳統(tǒng)百貨則更像是一道口子。口子打開了，沒有人愿意再把它合上。
李毅從的歷史中肯定了這一點。在剛剛開始流行的最初幾年，那些奢侈品和高端品牌對此不屑一顧。但這種情況沒有持續(xù)太長時間。后來的典型例子是，它不僅廣泛進駐了各種，還將的款式與傳統(tǒng)百貨中擺放的款式進行了區(qū)分。
我接觸的幾乎所有奢侈品和高端品牌，都在考慮可能的電商模式，這只是時間問題而已。李毅說。
億瑪在線最著名的業(yè)務是它的網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟，有相當一部分電商網(wǎng)站是它的客戶。在今年之前，百貨行業(yè)的客戶數(shù)量不到10家，但現(xiàn)在百貨業(yè)新增客戶已經(jīng)將近20家；此前百貨行業(yè)通常由副總裁級別的高管負責電商業(yè)務，但現(xiàn)在出現(xiàn)了更多公司一把手負責的情況。在億瑪開年會時，徐家匯商城的大老板親自帶隊參加了會議。
因為他們想跟電商行業(yè)切磋的心情很急切。億瑪在線創(chuàng)始人柯細興對自己的這一看法相當肯定。
柯細興現(xiàn)在可以數(shù)出繼杭州的銀泰百貨之后，今年忽然重視電商的傳統(tǒng)百貨的幾個代表：百聯(lián)，一下子做了3個電商網(wǎng)站；萬達，花了200萬年薪挖人；王府井也著急，以前做過一次并不成功，現(xiàn)在不愿再次失敗。
發(fā)酵這個詞，可能是萬億對傳統(tǒng)百貨行業(yè)正在產(chǎn)生的影響力的最準確的描述只要你知道，在另外一些行業(yè)，這個影響已經(jīng)可以用爆炸來形容。
現(xiàn)任中通華北大區(qū)總經(jīng)理的司立垚，2000年就進入快遞業(yè)。最開始，這個行業(yè)的發(fā)展是平淡無奇的。變化產(chǎn)生在2008年。對于快遞行業(yè)，這一年發(fā)生的最大一件事是奧運會。正是因為奧運會以及奧運會結束初期經(jīng)濟形勢下滑對于電商業(yè)的促進，快遞行業(yè)的發(fā)展忽然變換了節(jié)奏。
司立垚2007年入職中通時，這家公司還是手工作業(yè)。但就在這一年的年底，之前的車輛、場地、人手就統(tǒng)統(tǒng)不夠用了。中通開始使用自動傳送帶、掃描槍，這種設備之前只有順豐和UPS在使用。
這一年，淘寶的免費策略仍然深入人心，他們對于商城的定義是那些少量的品牌經(jīng)銷商，收費意愿的表達也拿捏得小心翼翼。為了保證消費者權益，我們將向商戶收取一定的保證金。當年的公告這樣寫道。它還首次把商城店鋪分為了A、B、C三類。
2009年，中通的舊場地已經(jīng)完全不夠用了，它把北京總部搬到了現(xiàn)在東五環(huán)外的豆各莊由于宅急送等其他公司的紛紛進駐，這里后來成為了北京快遞業(yè)的中心。
最初中通分撥中心只有一條自動傳送帶，現(xiàn)在已經(jīng)有了4個倉庫。僅在發(fā)往北京市內(nèi)的倉里，就有3條長達一兩百米的傳送帶，發(fā)往中國南部和北部的倉庫里也都是如此。同時倉庫的卸貨口也做了改造。司立垚說，快遞行業(yè)每兩三年必須搬一次場地，中通在唐山700平方米的分撥中心剛用了一年就要搬，新場地是2300多平方米，北京的也又快要頂不住了。
淘寶在2009年的7月，重新恢復了獨立運營的B2C商城事業(yè)部。在市場份額上，C2C仍然還是行業(yè)的主流，天貓還叫做淘寶商城，它也還沒有自己的獨立域名。不過在這一年，劉強東的京東商城，一年已經(jīng)可以賣出價值40億的商品，他決定投入重金，建設自己的物流和倉儲體系。新蛋、易訊等一批以3C產(chǎn)品為主的垂直類B2C商城，也開始嶄露頭角。
到2011年11月11日，中國的快遞公司開始經(jīng)歷生平第一次殘酷的訂單洗禮。淘寶在這一天產(chǎn)生了3000萬個包裹，僅僅在中通，晚上就有六七十輛車排在分撥中心外面只能容兩輛小車錯身的窄路上。當時在中通仲裁部工作的宋寧，不斷接到投訴電話，問為什么貨還沒卸下來。后來他干脆把電話一掛，跟同一辦公室的其它同事去幫忙卸貨。包括司立垚在內(nèi)的管理人員，從早上五六點一直忙到了夜里四五點。崩潰的結果是，有的人干脆甩手不干了。
快遞公司正是從2009年起，被完全帶入了淘寶節(jié)奏。
2009年，宋寧所在的仲裁部門只有7個人，現(xiàn)在有20多個；2009年，分到他手里的仲裁件是700單，2010年已經(jīng)變成了3000單，處理流程也不得不跟著改變。
這種快速發(fā)展蘊涵著巨大的利益。按照行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)計，五六年前，加盟一個區(qū)域的快遞，加盟費只要幾十萬元；現(xiàn)在再要拿到同樣的區(qū)域經(jīng)營權，算上各種額外費用，可能需要上千萬元。
物流行業(yè)與淘寶的關系，從未如此緊密，盡管它們時有爭吵，更嚴重的對峙、快遞公司要求提價的局面也不是沒有發(fā)生過。淘寶責怪物流行業(yè)的服務能力沒跟上，而快遞公司則認為淘寶給出的回報條件太苛刻了。但快遞公司的這種抗爭，最終大部分可能流于形式。就生意而言，沒有人會跟淘寶帶來的訂單數(shù)量過不去。
天貓在2012年開發(fā)了一套預警系統(tǒng)，由多家物流供應商共同合作開發(fā)，能夠對各物流轉運中心的信息，按照城市和時間段進行顯示。比如圓通上海中心的系統(tǒng)亮了、紅燈報警了，這個中心的端口會自動關閉，原本流向這個中心的訂單就會自動導向其他快遞公司。
這與淘寶的大物流計劃直接相關。計劃的秘密在于，快遞公司雖然并不屬于淘寶，但卻可以由淘寶自由調配，提升了在物流環(huán)節(jié)的自主能力，甚至使用哪些快遞公司也無需商家做出選擇。
淘寶披露的數(shù)據(jù)統(tǒng)計說，2011年它每天產(chǎn)生約800萬個包裹，占中國快遞業(yè)包裹量的6成。三通一達快遞公司的包裹中，有七八成來自淘寶。2012年，這些數(shù)字和比例還會繼續(xù)上升。
中通曾經(jīng)規(guī)劃，2012年的發(fā)展目標是比前一年增長75%，到了年底一算，這個數(shù)字其實已經(jīng)到了98%。兩周前，司立垚去中通上�？偛块_會，發(fā)現(xiàn)公司的管理層都對明年信心十足，他自己的淘寶新興行業(yè)估計是明年還能再翻一倍。淘寶今年的萬億，成了一個明顯的信號。
在眾多民營快遞公司中一貫特立獨行的順豐，過去更重視商業(yè)信函，之前的發(fā)展速度一直比三通一達要快，但最近幾年的增長速度反而不如這幾家。在2012年8月，順豐推出四日件，4天到達、首重收費減掉4塊，續(xù)重費用是之前的5折，這幾乎是一個為電商行業(yè)度身定做的方案。
淘寶對于物流行業(yè)資源的集中，只是這顆行星的一面。淘寶還自2010年起，逐步推進了淘拍檔計劃。十大淘拍檔來自物流、倉儲、軟件等各個行業(yè)，除了物流，提供的服務還包括網(wǎng)店平臺、代運營、商城入駐、專用的管理軟件等。
淘拍檔直接產(chǎn)生了一個新名詞駐淘辦。它通常指這些公司直接在淘寶派駐員工，為的是就近協(xié)調自己的客戶與淘寶之間的需求。而在面向客戶做介紹的時候，它被直接表述為一句簡潔的話：我們可以更快地從淘寶獲取資源。
一萬億、集中資源，在實際上直接促成了這些結果產(chǎn)生的買家的眼中，感受反而不那么強烈。他們唯一關心的是，自己的購物習慣和購物關系發(fā)生的變化。從2005年開始在淘寶上購物的黃鉆買家陳麗麗，現(xiàn)在幾乎只在網(wǎng)上買衣服。因為有了退款運費保險，也可以在家試，不合適還可以退回去。在不影響二次銷售的前提下無條件退貨現(xiàn)在成了很多服裝服飾類B2C網(wǎng)站的標配。
如果真的逛街的話，兜里的幾百塊錢會舍不得花。在網(wǎng)上買東西就沒有明顯的感覺了。陳麗麗說。這多少代表了一部分人的觀點。對于大部分買家而言，往網(wǎng)站購物車或者收藏夾內(nèi)添加商品、等著打折的時候一網(wǎng)打盡，幾乎可以被視為一個節(jié)日。
這種購物關系中所形成的可能的人際交往，上升到理論的話，是一種新的人際關系模型、一種文化，讓淘寶開始琢磨買家的人際關系會不會帶來更多的生意。
所有因素都在驅動著這家公司的成長。有了品牌的影響力，內(nèi)部的作用反而已經(jīng)不太明顯了。一位產(chǎn)品部門的中層管理人員這樣認為。
如果一定要在制度上尋找萬億達成的原因，可能需要回憶到2011年的6月份，淘寶將自己拆成了淘寶網(wǎng)、天貓商城、一淘3家獨立公司，分別負責C2C、B2C和購物業(yè)務。
在拆分之前，我覺得淘寶就像一只笨重的動物，不斷往下沉。阿里巴巴集團首席市場官王帥曾經(jīng)說。
一位中層員工也表達了自己看法，除了分拆，淘寶過去一年也試圖通過運營平臺，合理分配和監(jiān)管員工的權力。運營平臺實際上是一整套機制，以減少員工、尤其是小二們手中可以人工干預一些業(yè)務和產(chǎn)品的機率。這些產(chǎn)品包括廣告排名、團購和各種優(yōu)惠活動的參與資格等。它的效果還不好說，不過至少在制度層面，是對被廣泛議論的內(nèi)部貪腐問題的回應。
2012年的雙12大促，淘寶第一次執(zhí)行社會化的參與機制。參與的商家不用再經(jīng)過小二事先審核，而是自己決定是否對買家提出的商品心愿價作出回應。如果作出回應、標明了雙12價格，則被默認為參與這一天的促銷活動。按照淘寶的內(nèi)部數(shù)據(jù)，先后有總計約4億人次參與了淘寶雙12的促銷活動，是參與人數(shù)最多的一次；當天所產(chǎn)生的交易額，也是淘寶歷次單日促銷活動中最高的。
淘寶的這個舉動反映出它所面對的大公司的邊界，即便不是正在面對，它也很快就要面對了。
在這個平臺上，一年完成的零售交易額達到了一萬億，它辦公室的位置開始影響著附近地段的房價，無數(shù)的人以它為生。車品覺說，從2009年帶來的大概300萬的就業(yè)機會，發(fā)展到2011年，淘寶及其周邊公司提供的就業(yè)崗位超過了1000萬。
原支付寶總裁、現(xiàn)任阿里巴巴集團首席風險官的邵曉鋒，透露了另外一個數(shù)字：圍繞淘寶的各類ISV的產(chǎn)值，總數(shù)應該在幾十億的規(guī)模。
萬億淘寶的成功之處在于，它抓住了人們、尤其是年輕消費者旺盛但又追求性價比的購物需求，這個需求就像網(wǎng)絡游戲抓住的用戶心理一樣準確而又單純
。在這個星球的另一端，的馬克扎克伯格，憑借對于社交關系的非凡理解，成為了互聯(lián)網(wǎng)的新興勢力。
在這個時候，淘寶的自身正在演變成為一個生態(tài)系統(tǒng)。它的員工素質、管理能力、與生態(tài)鏈條上的合作伙伴的關系，它應該做什么，而不應該做什么，也正被商學院的教授們睜大眼睛，等著寫進教材無論是正面還是反面。
過一萬億意味著阿里巴巴整個發(fā)展重心和重點，會從單一的某些業(yè)務或者市場擴展，進一步延伸到我們要作為建設整個電子商務的生態(tài)系統(tǒng)的角色去轉變。曾鳴說。
如果回到最開始，對于一萬億有著最強烈感受的傳統(tǒng)百貨行業(yè)，它們的話或許更直接。無非印證了電子商務是個趨勢的看法。吳欣說。
李毅試圖表達另外一個層面：過去傳統(tǒng)百貨的提袋率是300到500元，如今則提高到了500至700元。淘寶要繼續(xù)突破一萬億的年交易額會很容易，但傳統(tǒng)百貨業(yè)也還沒到完全衰落的時候。好事是，我們發(fā)現(xiàn)了這一點。他說。再換句話說，現(xiàn)在還來得及。
無論是淘寶，還是傳統(tǒng)百貨、物流公司，以及種種圍繞著淘寶和電商而活的行業(yè)，萬億的2012年大概都已經(jīng)創(chuàng)造了歷史。
一位浙江電視臺的攝像記者，試圖在12月3日的當天，在淘寶內(nèi)部拍攝幾個員工們慶祝萬億的鏡頭，轉了好幾圈，他還是沒有找到，媒體似乎是這里最主要的圍觀者。阿里巴巴集團公關總監(jiān)顧建兵對他說，好像真沒有什么慶祝的場面。在11.11日成交額達到191億的當天，這里的確有正式的慶�；顒�，但對于萬億，則被很多人視為了理所當然。
（文章來源：一財經(jīng)周刊） |
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