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今年4月，在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域與美團(tuán)廝殺已久的大眾點(diǎn)評(píng)突然宣布推出“閃惠”這一戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，逐步增加非團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)比例。
作為最主流的O2O模式，團(tuán)購(gòu)在市場(chǎng)第一名美團(tuán)和第二名大眾點(diǎn)評(píng)的收入中占比極高，根據(jù)團(tuán)800的數(shù)據(jù)推算，2014年，美團(tuán)團(tuán)購(gòu)交易額占全年交易額的87.5%~88.75%，大眾點(diǎn)評(píng)的數(shù)字則是86.96%。
“團(tuán)購(gòu)這個(gè)模式存在致命問題”，“(這個(gè)模式我們感覺)不舒服”，“這個(gè)模式不符合行業(yè)的發(fā)展”，第一財(cái)經(jīng)全媒體在世界經(jīng)濟(jì)論壇2015年新領(lǐng)軍者年會(huì)期間專訪大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官?gòu)垵龝r(shí)，他反復(fù)分析、強(qiáng)調(diào)團(tuán)購(gòu)模式并非“好的模式”，此前，張濤說大眾點(diǎn)評(píng)完成了在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中給高速列車換輪胎的高難度技術(shù)活，而“殺死團(tuán)購(gòu)”，無異于在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手急速飆車時(shí)突然改換跑道。
面對(duì)BAT加速布局O2O，以及10年后超過10萬億的市場(chǎng)規(guī)模，他更希望著眼于價(jià)值創(chuàng)造。
“整個(gè)O2O的生態(tài)(取決于)合作聯(lián)盟的格局，我覺得誰的聯(lián)盟力量更大，誰會(huì)贏，單打獨(dú)斗必輸無疑�！边@也許是他在大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)聯(lián)姻之前最后一次接受媒體專訪，而今天看來，這段話，似乎暗合了大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)聯(lián)姻的命運(yùn)。
O2O過熱根源是時(shí)機(jī)未到
第一財(cái)經(jīng)：最近一段時(shí)間出現(xiàn)唱衰O2O的聲音，比如中國(guó)初創(chuàng)公司O2O概念在美國(guó)IPO，美國(guó)市場(chǎng)不太能理解;另一方面，很多O2O模式的初創(chuàng)企業(yè)活得不太好，人們對(duì)發(fā)展多年卻長(zhǎng)期燒錢補(bǔ)貼的O2O企業(yè)的未來發(fā)展感到不確定，你怎么看?
張濤：我們說的O2O是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)的結(jié)合，線上線下，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)更好地改造、幫助(服務(wù)業(yè))發(fā)展，這是一個(gè)大的背景。我覺得大的發(fā)展方向非常健康，市場(chǎng)非常大。服務(wù)業(yè)里，餐館、美容、結(jié)婚……整體而言，(互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代)營(yíng)銷的效率，運(yùn)營(yíng)的效率非常高。(它的發(fā)展)符合整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，從出口到生產(chǎn)投資，到現(xiàn)在拉動(dòng)內(nèi)需。我覺得唱衰更多是因?yàn)闄C(jī)會(huì)很大，所以在過去這段時(shí)間，投資過熱，就會(huì)出來一些可能時(shí)機(jī)都不一定到，或者也不是說特別好的模式，獲得很多融資。我覺得總體來說互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下服務(wù)業(yè)的融合和改進(jìn)，里面的機(jī)會(huì)還是非常巨大的。
第一財(cái)經(jīng)：你談到了這個(gè)問題，就是局部和某些領(lǐng)域要么是誤判，要么出現(xiàn)了一些泡沫，如果我們?cè)賲^(qū)分一下，O2O覆蓋的哪些領(lǐng)域可能也會(huì)出現(xiàn)泡沫?
張濤：我覺得沒有泡沫的，像高頻率這類O2O，餐飲、電影、包括外賣等。相對(duì)而言，頻率沒有那么高的業(yè)態(tài)，或者更加偏中高端人群需求的業(yè)態(tài)，都會(huì)有泡沫存在。像前面的上.門/服.務(wù)，頻率并沒有那么高;有些行業(yè)，包括“三美”(美容、美發(fā)、美甲)行業(yè)、結(jié)婚行業(yè)、教育培訓(xùn)，這些行業(yè)規(guī)模還沒有到，再過幾年可能會(huì)不一樣。如果創(chuàng)業(yè)者或者投資人的心態(tài)是希望進(jìn)去能夠像外賣、電影票一樣，一天有百萬單的規(guī)模，通過砸錢的方式來做，短期來講會(huì)有點(diǎn)太急于求成，需要一些時(shí)間。
殺死團(tuán)購(gòu)
第一財(cái)經(jīng)：你最近提出了O2O2.0的概念，作為中國(guó)團(tuán)購(gòu)鼻祖之一，大眾點(diǎn)評(píng)這么做，是在顛覆自己，怎么在一個(gè)母體里實(shí)現(xiàn)自我革新?
張濤：我覺得團(tuán)購(gòu)代表的是交易閉環(huán)，作為一個(gè)業(yè)態(tài)，它線上線下結(jié)合非常深入。我們一直認(rèn)為團(tuán)購(gòu)這個(gè)模式存在致命問題，從它誕生那天開始，能生存到現(xiàn)在也是個(gè)奇跡。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)是基于PC平臺(tái)，它是PC時(shí)代而不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)產(chǎn)品，你在電腦面前看到折扣然后買下來，買完之后到店里面進(jìn)行消費(fèi)，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，70%、80%的團(tuán)購(gòu)是直接在App上買，買了之后在店里消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者、對(duì)商家來說，這個(gè)過程非常麻煩。O2O2.0就有“閃惠”，它是手機(jī)支付基礎(chǔ)上的靈活的營(yíng)銷、用戶使用和用戶管理。到年底，閃惠的交易額會(huì)勝過團(tuán)購(gòu)，到明年的話，團(tuán)購(gòu)的比重會(huì)越來越低。
第一財(cái)經(jīng)：它們之間存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，作用完全是替代，是不是?
張濤：它們解決的是一個(gè)問題——幫助商家更好地待客，給消費(fèi)者一些折扣。閃惠是更加好的解決方式。所以我說解決需要不能變，只是它用不同的產(chǎn)品去做，而且從點(diǎn)評(píng)的基因來講，我們一直不是個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，我們一直想把消費(fèi)者能夠帶到適合他的商家，再做一個(gè)線上消費(fèi)整合線下商家的連接。團(tuán)購(gòu)只是當(dāng)時(shí)的方式，現(xiàn)在通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過手機(jī)支付，通過上面靈活的優(yōu)惠和會(huì)員體系，會(huì)有一個(gè)更先進(jìn)的連接方式出現(xiàn)，它能替代團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)代替了優(yōu)惠券，現(xiàn)在閃惠代替了團(tuán)購(gòu)。
第一財(cái)經(jīng)：O2O2.0干掉了團(tuán)購(gòu)?主要商業(yè)模式建立在團(tuán)購(gòu)基礎(chǔ)上的行業(yè)怎么辦?
張濤：再過個(gè)一兩年可能任何一個(gè)行業(yè)團(tuán)購(gòu)的概念都會(huì)沒有或者弱化，像電影、酒店、餐飲都是一樣。如果你的定位是一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，我覺得這很有問題，如果你主要交易來源、收入來源來自團(tuán)購(gòu)，我覺得必須進(jìn)行變化和轉(zhuǎn)型。
第一財(cái)經(jīng)：團(tuán)購(gòu)的模式更像是來源于美國(guó)人喜歡的優(yōu)惠券，搬到PC上就成了Groupon,中國(guó)實(shí)際上沒有這個(gè)文化。
張濤：現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)變成什么呢?很多商家對(duì)團(tuán)購(gòu)是又愛又恨，就像是說，我這個(gè)店本來不需要做，但是因?yàn)槲业泥従幼隽耍晕冶仨氁�，所以團(tuán)購(gòu)是通過平臺(tái)和用戶的數(shù)量綁架商家，同時(shí)又同質(zhì)化線下服務(wù)，理論上商家并不想要。
我們現(xiàn)在做的閃惠的方式，或者說是其他人有不同叫法的方式，是真正能夠長(zhǎng)期往下走的營(yíng)銷方式，符合商家利益和行業(yè)利益的方式，這個(gè)方向今年開始非常流行。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做調(diào)整，可能速度等方面會(huì)是個(gè)問號(hào)。
O2O的兩大核心能力
第一財(cái)經(jīng)：面對(duì)咄咄逼人的對(duì)手，大家都替大眾點(diǎn)評(píng)擔(dān)心，覺得張濤是一個(gè)溫和的人，做公司挺慢，挺有耐心，這些在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前不一定是優(yōu)勢(shì)。
張濤：說老實(shí)話，團(tuán)購(gòu)我們一直覺得模式上是不對(duì)的，我認(rèn)為這個(gè)模式不符合行業(yè)的發(fā)展。大眾點(diǎn)評(píng)有個(gè)理想在，就是說從誕生開始，我們其實(shí)希望能夠讓行業(yè)變得越來越好，而不是去損壞行業(yè)。換句話說，公司要變大、變優(yōu)秀，一定是在創(chuàng)造價(jià)值，而不是在破壞價(jià)值。
從理念和文化層面來講，我們對(duì)團(tuán)購(gòu)這個(gè)模式有很矛盾的心態(tài)，一方面面對(duì)消費(fèi)者你必須要做，一方面我們認(rèn)為對(duì)行業(yè)有(負(fù)面)影響。
(快還是慢，)一是有長(zhǎng)遠(yuǎn)理想在，做事不能太快，很多公司唯快確實(shí)也有點(diǎn)兒浮躁;二是執(zhí)行還是要快，如果一個(gè)方向是對(duì)的，你就要好好做出來。(我承認(rèn))大眾點(diǎn)評(píng)以前也不存在溫和、想慢的想法，(我認(rèn)為)執(zhí)行上一定要快。主要的問題還是在于我們線下團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，因?yàn)楦鞣N原因沒有鍛煉出來，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用比較好的人把團(tuán)購(gòu)的模式建立起來了。最近我們有幸找了比較強(qiáng)的人做線下管理，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行(能力)變化非常大。
第一財(cái)經(jīng)：說到執(zhí)行力，我們討論過O2O這種商業(yè)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力是地推的能力，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，怎么也進(jìn)入了勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)?
張濤：O2O的地推，特別是我們這種O2O的地推能力是最核心的。我們都有互聯(lián)網(wǎng)基因，在O2O領(lǐng)域，我們、百度、美團(tuán)，產(chǎn)品、技術(shù)的差異不大，就算有差異也是90分或者95分的差異，并不能影響占比。影響占比最大的(因素)是地推，要建立幾千人的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效管理，資金實(shí)力、文化都很重要，看到現(xiàn)在，最牛的還是以前阿里巴巴的B2B團(tuán)隊(duì)。
這一點(diǎn)也是前段時(shí)間我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走得比較快的最關(guān)鍵原因。如果把這個(gè)執(zhí)行力補(bǔ)上，甚至是超過，加上我們對(duì)行業(yè)的情懷、對(duì)行業(yè)的理解，以及商業(yè)模式的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新，再結(jié)合資金實(shí)力，后面的仗就好打了。
第一財(cái)經(jīng)：最近百度也宣布要砸200億元人民幣做O2O，美國(guó)投資人卻不買賬，百度相信作為一個(gè)科技類的公司，自己能夠用技術(shù)來解決O2O的問題，看上去李彥宏的理解和你完全不同，你們誰是對(duì)的?你會(huì)不會(huì)認(rèn)為他根本做不成?
張濤：O2O比較難做，是因?yàn)橐瑫r(shí)有兩種基因：互聯(lián)網(wǎng)+地推能力。對(duì)于百度，或者任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司，如果你要把O2O做好，最大的挑戰(zhàn)是要把地推做好。百度不是純的科技公司，它技術(shù)很強(qiáng)，又有幾萬個(gè)人的代理和自營(yíng)，有一定的線下基因，這個(gè)線下基因是否能變成跟餐館談合作、談服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這會(huì)是一個(gè)拭目以待的挑戰(zhàn)。如果它把這一關(guān)克服了，那我覺得百度還是有很多優(yōu)勢(shì)，不管是錢方面，資源方面，都會(huì)是一個(gè)勁敵。
O2O的成敗取決于聯(lián)盟
第一財(cái)經(jīng)：大眾點(diǎn)評(píng)和餓了么為什么沒有成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是走向合作?
張濤：我們偏“到店”，餓了么偏“到家”。
“到店”更多是把人和商家連接在一起，以前我們連的是內(nèi)容，后面連的是優(yōu)惠;現(xiàn)在我們連的是服務(wù)(排隊(duì)、預(yù)定……)，更多要跟商家店內(nèi)的系統(tǒng)對(duì)接，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)的對(duì)接。
送飯、送藥、送鮮花……“到家”本質(zhì)上更加電商了。目前他們拼的已經(jīng)不是訂單量，更重要的是穩(wěn)，要把物流能力解決得更好。
到店和到家對(duì)我們的能力要求非常不一樣，另外，我們涉及的行業(yè)也有不同。一家公司同時(shí)做到店、到家兩件事情挑戰(zhàn)非常大。
第一財(cái)經(jīng)：京東、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么，背后是騰訊，美團(tuán)、口碑、淘點(diǎn)點(diǎn)背后是阿里巴巴，剛才我們也講百度也在布局，O2O領(lǐng)域形成了BAT競(jìng)爭(zhēng)的格局，你怎么看?你覺得誰最終能勝出?
張濤：整個(gè)O2O的生態(tài)(取決于)合作聯(lián)盟的格局，我覺得誰的聯(lián)盟力量更大，誰會(huì)贏，單打獨(dú)斗必輸無疑。
第一財(cái)經(jīng)：團(tuán)購(gòu)和外賣燒錢能燒到什么時(shí)候?
張濤：我們會(huì)“去團(tuán)購(gòu)化”，團(tuán)購(gòu)這種打法不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，有了閃惠之后，燒錢的作用慢慢會(huì)下降，會(huì)更理性;對(duì)外賣純粹補(bǔ)貼的做法沒有底，局勢(shì)一定是變成誰能建立物流能力，包括潛在的自營(yíng)商品的能力(誰贏)。局勢(shì)會(huì)演化，純靠?jī)r(jià)格來吸引用戶的方式不會(huì)持續(xù)，一定會(huì)變，變得更多是往建立門檻的方向走，關(guān)鍵是看誰在這條路上走得更快，更堅(jiān)決。
第一財(cái)經(jīng)：那中間會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更新的一種商業(yè)模式?比如加入金融的概念或者金融的平臺(tái)。
張濤：金融我認(rèn)為大家都會(huì)做，我們一定會(huì)做金融。
第一財(cái)經(jīng)：你們開始了嗎?
張濤：我們已經(jīng)開始了。做金融對(duì)我們來講并不難。金融是一個(gè)輔助(工具)，你到了一定規(guī)模一定會(huì)做，它對(duì)你形成行業(yè)地位和競(jìng)爭(zhēng)門檻幫助更大。 |
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