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OA系統(tǒng)在中國(guó)發(fā)展30余年，2000年前后泛微OA、致遠(yuǎn)OA和華天動(dòng)力OA相繼成立，伴隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了協(xié)同管理OA系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大力量，給協(xié)同管理OA系統(tǒng)的功能發(fā)展帶來(lái)巨大影響。隨著企業(yè)不斷成長(zhǎng)不同階段衍生出不同的功能需求，需求點(diǎn)由最開(kāi)始簡(jiǎn)單的工作流審批逐漸演變成知識(shí)管理中心、信息數(shù)據(jù)集成中心、平臺(tái)化管理中心。企業(yè)客戶的功能需求越來(lái)越高，對(duì)協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品功能要求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。
協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商的專(zhuān)業(yè)度具體體現(xiàn)在產(chǎn)品功能與服務(wù)層面，這是企業(yè)用戶在進(jìn)行協(xié)同管理OA系統(tǒng)選型時(shí)十分關(guān)注的兩點(diǎn)，南北區(qū)域差異明顯。在北方，更多的企業(yè)用戶格外注重品牌影響力，南方沿海地區(qū)、華東華南區(qū)域格外注重OA系統(tǒng)產(chǎn)品自身的情況及OA系統(tǒng)廠商的后續(xù)服務(wù)。
從OA系統(tǒng)廠商致電開(kāi)始，細(xì)節(jié)影響成敗。
前不久，小編以某企業(yè)名義分別對(duì)泛微OA、華天動(dòng)力OA及致遠(yuǎn)OA進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果出乎意料。小編前后腳分別致電三家協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商，其中，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的銷(xiāo)售人員第一時(shí)間與小編聯(lián)系，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的詢問(wèn)，包括使用人數(shù)、亟需解決的辦公問(wèn)題，并針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)給出相對(duì)應(yīng)的建議，建立了專(zhuān)業(yè)、友善的聯(lián)系。過(guò)了大概四個(gè)小時(shí)左右，泛微OA的客服人員電話與小編進(jìn)行溝通，又過(guò)了2個(gè)多小時(shí)，泛微OA的銷(xiāo)售人員又與小編進(jìn)行了二次溝通，內(nèi)容與客服人員詢問(wèn)的內(nèi)容類(lèi)似。致遠(yuǎn)OA則是隔日才進(jìn)行電話回復(fù)。
這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，也許是企業(yè)內(nèi)部流程所致，三大OA系統(tǒng)廠商給出不同的回復(fù)時(shí)間，充分體現(xiàn)出協(xié)同管理OA系統(tǒng)廠商對(duì)待企業(yè)用戶的態(tài)度，間接反映了OA系統(tǒng)廠商在后續(xù)服務(wù)中的細(xì)節(jié)情況。泛微OA走高貴路線，產(chǎn)品定位高端；華天動(dòng)力OA系統(tǒng)雖是一線品牌，依然保持著親民的服務(wù)態(tài)度，為企事業(yè)政府用戶服務(wù)；致遠(yuǎn)OA則是依賴(lài)用友的渠道關(guān)系，搶占OA系統(tǒng)市場(chǎng)，總部與各代理商之間的信息傳遞稍有延誤也可理解。
從OA系統(tǒng)廠商的服務(wù)開(kāi)始，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)影響成敗
企業(yè)用戶進(jìn)行OA系統(tǒng)選型時(shí)，對(duì)OA系統(tǒng)的產(chǎn)品功能、售前顧問(wèn)的答疑解惑專(zhuān)業(yè)度以及同行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用等進(jìn)行綜合的考察。售前顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)間接體現(xiàn)了OA系統(tǒng)廠商內(nèi)部的管理情況及培訓(xùn)體系是否專(zhuān)業(yè)的反映，也體現(xiàn)出OA系統(tǒng)廠商的軟實(shí)力。售前顧問(wèn)是否專(zhuān)業(yè)直接影響與企業(yè)用戶前期溝通的成敗。通過(guò)售前顧問(wèn)的講解，企業(yè)用戶可以更進(jìn)一步了解OA系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品，決定了OA系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品直接被pass還是晉級(jí)到下一輪的評(píng)選。
據(jù)小編前期調(diào)研得知，泛微OA的售前銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)講解統(tǒng)一的協(xié)同管理OA系統(tǒng)PPT，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的售前人員大多是技術(shù)出身，大多具備多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，不僅深入了解了自家產(chǎn)品的枝梢末節(jié)及整套流程，還結(jié)合實(shí)踐總結(jié)出各行業(yè)所需的協(xié)同管理OA系統(tǒng)產(chǎn)品特點(diǎn)，這一點(diǎn)可謂一線OA系統(tǒng)廠商的翹楚。
從OA系統(tǒng)的產(chǎn)品功能開(kāi)始，OA系統(tǒng)綜合特點(diǎn)決定成敗
泛微OA、華天動(dòng)力OA及致遠(yuǎn)OA在OA業(yè)內(nèi)被譽(yù)為三駕馬車(chē)，大部分企業(yè)用戶的調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，三家OA廠商狹路相逢，相敬相殺。三大協(xié)同管理OA系統(tǒng)產(chǎn)品各有特點(diǎn)，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)在流程上、平臺(tái)上、報(bào)表上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化，將先進(jìn)的管理思想、管理模式和軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供低成本、高效能的協(xié)同辦公和管理平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)管理者加強(qiáng)規(guī)范工作流程、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、推動(dòng)精細(xì)管理、促進(jìn)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)等工作中取得了良好的成效；泛微OA以移動(dòng)化、社交化、平臺(tái)化、云端化定位產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品四高（定位高、定價(jià)高、二次開(kāi)發(fā)難度高、后續(xù)維護(hù)成本高）令中小型企業(yè)望而卻步，尤其是實(shí)施周期長(zhǎng)猶如雪上加霜。
綜上所述，專(zhuān)注OA產(chǎn)品研發(fā)17年以上的老牌OA廠商各有千秋，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)后來(lái)者居上，注重產(chǎn)品功能的同時(shí)也格外注重員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。OA系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，每天都有OA系統(tǒng)廠商倒下，唯有專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的OA系統(tǒng)功能方能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。OA系統(tǒng)廠商走得越遠(yuǎn)，越容易獲得企業(yè)用戶的信賴(lài)，專(zhuān)業(yè)將會(huì)是OA系統(tǒng)廠商們的立足之本。 |
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