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9月20日，“全能選手”容聯(lián)與騰訊云達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，未來(lái)容聯(lián)將基于騰訊云基礎(chǔ)產(chǎn)品能力以及自身豐富的通訊場(chǎng)景和行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)用戶提供一體化全通訊場(chǎng)景服務(wù)，賦能企業(yè)降本增效，快速釋放成長(zhǎng)動(dòng)能，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊云行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的再升級(jí)。
大趨勢(shì)：企業(yè)服務(wù)生態(tài)化，容聯(lián)選擇背靠騰訊云
企業(yè)通訊服務(wù)正處在一個(gè)變革時(shí)期。扎根企業(yè)通訊行業(yè)5年，在為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛也敏感地捕捉到了行業(yè)風(fēng)向的變化。
以前的企業(yè)通訊大都是圍繞著運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)做PaaS、SaaS服務(wù)。但是現(xiàn)在C端，越來(lái)越多的用戶通信都遷移到微信上，這也影響了企業(yè)通信的方式�！捌髽I(yè)的SaaS、PaaS服務(wù)的溝通方式可能也會(huì)向這個(gè)方向遷移。”
此外，由于公有云的發(fā)展和成熟，企業(yè)的IT應(yīng)用也都在向云上遷移。以前IT服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)又一個(gè)孤島，而未來(lái)IT服務(wù)呈現(xiàn)出“生態(tài)化”趨勢(shì)，不再是割裂的。
這些變化，讓孫昌勛覺(jué)得容聯(lián)也有必要順勢(shì)做出調(diào)整：“容聯(lián)的下一步是擁抱大生態(tài)，做我們專業(yè)的、擅長(zhǎng)的，以生態(tài)的力量服務(wù)中國(guó)企業(yè)�！�
在孫昌勛看來(lái)，騰訊云的生態(tài)更為開(kāi)放，而且騰訊一直做的事情都是連接，連接客戶、連接產(chǎn)品。所以，容聯(lián)戰(zhàn)略性選擇融入騰訊大生態(tài)里，借勢(shì)騰訊云的連接能力，共同服務(wù)于企業(yè)客戶。
騰訊創(chuàng)始人馬化騰說(shuō)過(guò)：“要堅(jiān)定地把我們的半條命交給我們的合作伙伴�！彬v訊云的發(fā)展思路更加開(kāi)放，如果合作伙伴在專業(yè)領(lǐng)域做得好，騰訊自己就不踏足這塊業(yè)務(wù)，把合作伙伴的能力和自己的能力連接起來(lái)，一起去服務(wù)更多的企業(yè)客戶。
騰訊云副總裁王帥
“微信是做通信，但通信有很多細(xì)分的領(lǐng)域，特別是圍繞企業(yè)客戶需求的角度來(lái)看，他們的通信需要非常專業(yè)的服務(wù)，與微信有很大的不同。這塊一定需要專業(yè)的合作伙伴和騰訊一起做好。”王帥在與容聯(lián)合作的幾年間，發(fā)現(xiàn)他們是一家非常扎實(shí)的企業(yè)，“今天我們選擇了容聯(lián)，也希望我們的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合未來(lái)能在企業(yè)通信場(chǎng)景帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)�！�
顯然，容聯(lián)就是在通訊領(lǐng)域更加專業(yè)的伙伴，可以在這個(gè)領(lǐng)域接手騰訊的“半條命”。
近年來(lái)，騰訊在To C端積累多年的基礎(chǔ)之上，正一步步拓展深化To B(business)和To G(government)業(yè)務(wù)。而騰訊云正是2B和2G的重要業(yè)務(wù)支點(diǎn)。
在云業(yè)務(wù)上，騰訊的起步比阿里晚，現(xiàn)在整體規(guī)模也小。但騰訊云后勁卻非常足：第一是從公司級(jí)戰(zhàn)略上，騰訊很清楚2B業(yè)務(wù)將決定公司未來(lái)的走向，必將調(diào)配更多的資源支持2B業(yè)務(wù)。第二，騰訊云的思路更加開(kāi)放，與合作伙伴共贏，這種開(kāi)放也有助于其快速發(fā)展。
比如與容聯(lián)的合作，或?qū)⒊蔀轵v訊快速搭建生態(tài)一個(gè)樣板。作為全球領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)商，騰訊云已為超過(guò)百萬(wàn)企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供安全、穩(wěn)定的云服務(wù)，擁有極強(qiáng)的品牌號(hào)召力及龐大的市場(chǎng)、產(chǎn)品、渠道體系。而容聯(lián)深耕于通訊云領(lǐng)域多年，依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）、行業(yè)全通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù)。
“在企業(yè)深層次服務(wù)上，騰訊需要更多的合作伙伴，我們不擅長(zhǎng)下沉到企業(yè)的毛細(xì)血管里�！蓖鯉洺錆M信心，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)對(duì)通訊的需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，尤其是在場(chǎng)景化通訊中對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解能力成為產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵，單一的產(chǎn)品體系很難支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
顯然，與容聯(lián)的合作是騰訊云產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局中關(guān)鍵的一枚落子：對(duì)于騰訊云而言，能夠加速釋放包括存量和增量市場(chǎng)在內(nèi)巨量級(jí)的市場(chǎng)潛能。對(duì)于容聯(lián)來(lái)說(shuō)，通訊云生態(tài)的完善將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)容聯(lián)產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)持續(xù)優(yōu)化。
大企業(yè)：與騰訊協(xié)同，打破大企業(yè)服務(wù)的壁壘
2013年成立的容聯(lián)，從只做通訊網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合的Pass，到呼叫中心SaaS，再到UC、CC，容聯(lián)一路發(fā)展，跟著大客戶的需求不斷拓展自己的外延。過(guò)去5年間孵化了7、8個(gè)大的產(chǎn)品線，都得到了企業(yè)的認(rèn)可。在通訊領(lǐng)域，容聯(lián)涉及的業(yè)務(wù)范圍廣，產(chǎn)品完備，以及大客戶服務(wù)能力，這些都是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
那么，與騰訊的合作，能給容聯(lián)帶來(lái)哪些具體的幫助呢？
容聯(lián)的業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)的是美國(guó)的Twilio，但是美國(guó)與中國(guó)在2B市場(chǎng)有著非常大的不同。Twilio在美國(guó)主要是開(kāi)發(fā)者的市場(chǎng)，在中國(guó)開(kāi)發(fā)者有需求但不愿意買單。懂懂也是跟蹤報(bào)道多年2B市場(chǎng)，小B（小微企業(yè)）是不愿意為IT服務(wù)付費(fèi)的，他們更愿意用一些通用的、免費(fèi)的服務(wù)。在中國(guó)，大B（大企業(yè)）對(duì)于服務(wù)有非常大的需求，并且愿意付費(fèi)。這么多年以來(lái)，中國(guó)2B市場(chǎng)基本上就是針對(duì)大企業(yè)的市場(chǎng)。
但大企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘很高，這對(duì)于容聯(lián)來(lái)講是巨大的挑戰(zhàn)。其實(shí)不僅是容聯(lián)，對(duì)于所有創(chuàng)業(yè)型企業(yè)都是挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)公司即使有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，也很難接觸到大企業(yè)的決策層，想向大企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)，很難取得大企業(yè)的信任。
“我們是草根創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)多是技術(shù)出身，有產(chǎn)品能力，但銷售能力相對(duì)比較弱。我們?cè)谶^(guò)去5年一直解決這個(gè)問(wèn)題，這是容聯(lián)要在這個(gè)方向上繼續(xù)走遠(yuǎn)，必須克服的問(wèn)題�！比萋�(lián)創(chuàng)業(yè)的5年當(dāng)中，雖然也收獲了不少大企業(yè)客戶，但在孫昌勛看來(lái)，如果順利地邁過(guò)這道坎，還需要騰訊云這個(gè)大生態(tài)的加持。
以騰訊的實(shí)力，騰訊云獲得了很多大的政府客戶、企業(yè)客戶的信任，可以與這些大客戶簽下一攬子的戰(zhàn)略合作。那么，基于騰訊云上的各種服務(wù)，就很自然地跟著騰訊云一起進(jìn)去了。這就是生態(tài)的力量。
“BAT這類企業(yè)，2B的能力都很強(qiáng)。阿里云、騰訊云都有品牌，有幾千個(gè)銷售人員在與大企業(yè)對(duì)接�！睂O昌勛認(rèn)為，容聯(lián)與騰訊云的合作，是強(qiáng)強(qiáng)合作：騰訊云的強(qiáng)底層能力，強(qiáng)品牌，強(qiáng)渠道，容聯(lián)是強(qiáng)產(chǎn)品、強(qiáng)服務(wù)能力，以及很強(qiáng)的一線執(zhí)行力。
王帥透露，與容聯(lián)合作的主戰(zhàn)場(chǎng)就是大客戶，“有些項(xiàng)目還不能公開(kāi)。其實(shí)在我們簽約之前已經(jīng)有幾個(gè)重要標(biāo)桿客戶深度合作意向達(dá)成，估計(jì)兩三個(gè)月左右，等項(xiàng)目真正確定正下來(lái)，就可以對(duì)外公布了。”
目標(biāo)鎖定大企業(yè)，此次與騰訊云的合作，將會(huì)給容聯(lián)帶來(lái)三個(gè)方面的助力：
第一，從產(chǎn)品來(lái)講，兩家在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域強(qiáng)者的聯(lián)合，打通了整個(gè)企業(yè)通訊生命周期。從溝通的起點(diǎn)撬動(dòng)用戶價(jià)值，在企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)的萬(wàn)億級(jí)藍(lán)海中，構(gòu)筑了一道集資源、技術(shù)、理念、模式、產(chǎn)品、能力、市場(chǎng)、渠道、服務(wù)于一體堅(jiān)固的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
第二，從商業(yè)模式來(lái)看，在加持了騰訊云完整的產(chǎn)品、市場(chǎng)及渠道體系后，更高效的拓客也必將拉升其成長(zhǎng)空間推動(dòng)公司加速發(fā)展。在當(dāng)下企業(yè)級(jí)服務(wù)創(chuàng)業(yè)沉默期，探索出一條中國(guó)2B創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的新方向。
第三，從企業(yè)通訊云產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)用戶降本增效的關(guān)鍵，雙方合作將會(huì)引領(lǐng)了企業(yè)通訊云行業(yè)新一輪的技術(shù)革新，更帶來(lái)企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)模式之變、企業(yè)全通訊理念之變、企業(yè)通訊云產(chǎn)業(yè)格局之變。
大未來(lái)：聯(lián)合創(chuàng)新，1+1要等于5！
在通訊云這條賽道上，經(jīng)過(guò)四輪融資的容聯(lián)，未來(lái)還有很大的想像空間。美國(guó)的Twilio在IPO之后，現(xiàn)在市值在80億美元左右。對(duì)標(biāo)Twilio的發(fā)展，孫昌勛將容聯(lián)的短期目標(biāo)鎖定在估值實(shí)現(xiàn)50億美元。而這想像的空間將來(lái)自于在騰訊生態(tài)里業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與拓展。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，王帥反復(fù)說(shuō)過(guò)多次：“騰訊云與容聯(lián)的合作，要實(shí)現(xiàn)1+1大于2，甚至要等于5�！比绾螌�(shí)現(xiàn)王帥所說(shuō)的1+1大于2，甚至等于5呢？
首先，是容聯(lián)與騰訊云的深度融合、資源打通。據(jù)孫昌勛透露，容聯(lián)第一步會(huì)將PaaS和SaaS的客戶遷移進(jìn)入騰訊云技術(shù)服務(wù)中去。接下來(lái)還會(huì)支持騰訊云的大型企業(yè)客服方案的落地。
在雙方業(yè)務(wù)嫁接之后，還將繼續(xù)深入合作，形成一些結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)的聯(lián)合解決方案，衍生出針對(duì)性的行業(yè)解決方案，比如智慧園區(qū)、智慧交通、智慧黨建和智能的聯(lián)合會(huì)議。再往后，雙方還會(huì)將成果產(chǎn)品化，聯(lián)合輸出產(chǎn)品，比如云客服、云視頻會(huì)議，包括騰訊企點(diǎn)溝通解決方案。
過(guò)去的通訊云業(yè)務(wù)主要涉及企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間的溝通，包括云客服、呼叫中心、企業(yè)IM等業(yè)務(wù)。從容聯(lián)與騰訊合作創(chuàng)新方向來(lái)講，應(yīng)用層與公有云聯(lián)合，打造一體化企業(yè)通訊服務(wù)，有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更多各型企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的新應(yīng)用。
在行業(yè)大的變化趨勢(shì)之下，孫昌勛近期一直在思考一個(gè)問(wèn)題：通訊原來(lái)都是企業(yè)的成本項(xiàng)，是一個(gè)工具。比如說(shuō)客服系統(tǒng)，是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)有很多客戶要與企業(yè)聯(lián)系，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)成本。
我們知道，很多企業(yè)都不愿意在成本項(xiàng)上做過(guò)多的投資，而考慮更多的是如何產(chǎn)生收益。這也要求容聯(lián)必須要轉(zhuǎn)換思路：以前的產(chǎn)品是幫助企業(yè)節(jié)省成本，而未來(lái)將智慧通訊服務(wù)變成企業(yè)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)要素，能夠貫穿它的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和內(nèi)部溝通協(xié)作環(huán)節(jié)。
企業(yè)通訊云還有一個(gè)變化方向就是智能化、智慧化。“對(duì)于AI，如果只是找第三方合作，就形不成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，必須打造自己的AI技術(shù)和服務(wù)能力，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，如果沒(méi)有足夠的資金投入和持續(xù)積累是做不成的�！睂O昌勛透露，容聯(lián)從2016年就開(kāi)始做AI，目前已經(jīng)推出了兩個(gè)產(chǎn)品，一是語(yǔ)音機(jī)器人，一是文本機(jī)器人。
從以上這幾點(diǎn)，我們看到容聯(lián)創(chuàng)新的方向，第一是與騰訊深度融合，根據(jù)企業(yè)的需求創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，豐富產(chǎn)品線；第二是從工具向生產(chǎn)要素過(guò)度，以前是幫助企業(yè)節(jié)省成本，未來(lái)是幫助企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值；第三，是通過(guò)+AI，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。
【結(jié)束語(yǔ)】
雖然在某些垂直領(lǐng)域會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是目前在通訊云領(lǐng)域，容聯(lián)算是產(chǎn)品形態(tài)最完整的一家。橫向打通的難度非常大，而容聯(lián)希望能做到“包攬企業(yè)通訊的一切需求”。
容聯(lián)思考的出發(fā)點(diǎn)以及業(yè)務(wù)擴(kuò)張的邊界，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)通訊服務(wù)里面還有哪些改造的機(jī)會(huì)。“我們不會(huì)打一個(gè)單點(diǎn)，而是提供全能力、全服務(wù)。”這也是容聯(lián)想對(duì)于其它專注于企業(yè)通訊領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在。
在云+智能的時(shí)代，企業(yè)通訊已經(jīng)進(jìn)入行業(yè)洗牌的關(guān)鍵時(shí)期。洗牌的因素有技術(shù)的迭代，也有生態(tài)的力量。容聯(lián)與騰訊云的合作，使得本已被容聯(lián)搶盡先機(jī)的通訊云市場(chǎng)落下實(shí)錘，在技術(shù)、產(chǎn)品上加速創(chuàng)新，同時(shí)作為企業(yè)通訊領(lǐng)域的一個(gè)樣板，可以獲得騰訊云生態(tài)的全面賦能。
或許，容聯(lián)50億美元估值的目標(biāo)，不遠(yuǎn)了。 |
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